این مقاله به تحلیل پیوند میان کیفیت خدمات عرضهشده در هتلهای چهار و پنج ستارۀ ایران و رضایتمندی مشتریان خارجی میپردازد. طی پژوهش میدانی، سه بعد خدمات هتلها، مشتمل بر محصول فیزیکی، خدمت تجربهشده و خوراک/نوشیدنی، مورد توجه قرار گرفته است. تأیید روابط میان سه بعد یادشده و رضایت گردشگران و نیز رتبهبندی آنها به لحاظ اهمیت بر اساس نتایج پیمایش کمّی میسر شده است. تحلیل یافتههای پیمایش، حاکی از وجود همبستگی هر سه بعد محصول فیزیکی، خدمت تجربهشده و خوراک/ نوشیدنی با رضایتمندی گردشگران است. در این میان، رابطۀ میان کیفیت بعد خدمت تجربهشده و رضایت گردشگران بالاترین رتبه را دارد. صنعت هتلداری کشور در زمینۀ کیفیت ابعاد مورد مطالعه در این تحقیق با مشکلات اساسی و نارضایتی گردشگران روبهروست.
علاءالدینی,پویا و چینی,سیدعارف . (1391). کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران (مطالعۀ موردی: مشتریان خارجی هتلهای چهار و پنج ستارۀ ایران). (e123214). راهبرد اجتماعی فرهنگی, 1(3), e123214
MLA
علاءالدینی,پویا , و چینی,سیدعارف . "کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران (مطالعۀ موردی: مشتریان خارجی هتلهای چهار و پنج ستارۀ ایران)" .e123214 , راهبرد اجتماعی فرهنگی, 1, 3, 1391, e123214.
HARVARD
علاءالدینی پویا, چینی سیدعارف. (1391). 'کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران (مطالعۀ موردی: مشتریان خارجی هتلهای چهار و پنج ستارۀ ایران)', راهبرد اجتماعی فرهنگی, 1(3), e123214.
CHICAGO
پویا علاءالدینی و سیدعارف چینی, "کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران (مطالعۀ موردی: مشتریان خارجی هتلهای چهار و پنج ستارۀ ایران)," راهبرد اجتماعی فرهنگی, 1 3 (1391): e123214,
VANCOUVER
علاءالدینی پویا, چینی سیدعارف. کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران (مطالعۀ موردی: مشتریان خارجی هتلهای چهار و پنج ستارۀ ایران). راهبرد اجتماعی فرهنگی, 1391; 1(3): e123214.
